Establecer unas directrices claras es esencial para evitar malentendidos, proteger la casa y garantizar que todos los huéspedes tengan una estancia agradable. En este artículo veremos por qué es importante tener claras las normas de la casa y cuáles son las principales áreas en las que hay que centrarse.
¿Por qué redactar el Reglamento?
Las normas de la casa no son sólo una forma de regular el comportamiento de los huéspedes, sino una verdadera herramienta para fomentar la convivencia y la serenidad por ambas partes. Comunican las expectativas y los límites, reducen la posibilidad de conflictos y aumentan la probabilidad de que los huéspedes tengan una estancia positiva. Unas normas claras también ayudan a proteger la propiedad y a minimizar el riesgo de daños o situaciones desagradables, lo que redunda en una mejor experiencia tanto para el anfitrión como para el huésped.
1. Acceso a la propiedad
La primera sección de las normas de la casa debe cubrir las directrices para el acceso y uso de los espacios comunes. Entre los principales puntos que deben aclararse
Horarios de entrada y salida
Especifique las horas de llegada y salida permitidas para que los huéspedes tengan una idea clara de cómo planificar su viaje y prepárese para la llegada de nuevos huéspedes.
Acceso y claves
Da instrucciones sobre cómo obtener las llaves o acceder a la vivienda (si se dispone de un sistema de auto check-in, por ejemplo). Indica también normas para respetar la seguridad de la casa, como cerrar siempre la puerta con llave.
Un ejemplo sería:
El check-in está disponible de 15:00 a 20:00. Se ruega a los huéspedes que dejen la casa antes de las 11:00 del día de salida para que podamos preparar el piso para los próximos huéspedes. Gracias por su colaboración.
3. Normas sobre ruido e intimidad
Uno de los aspectos más importantes para mantener un entorno tranquilo es el control del ruido, sobre todo si la vivienda está situada en un bloque de apartamentos o una zona residencial:
Horario de silencio
Especifique si hay franjas horarias en las que se requiere silencio, por ejemplo, de 22.00 a 8.00 horas.
Regla 2- Respeto a los vecinos
Recuerde a los invitados que un volumen de voz demasiado alto puede molestar a los vecinos.
Un ejemplo de regla:
Por respeto a los vecinos, le rogamos que evite ruidos molestos de 22.00 a 8.00 horas. Esto incluye música alta, televisión y conversaciones en voz alta.
4. Uso de las zonas comunes
Si la casa dispone de zonas comunes, como jardín, terraza o piscina, es importante orientar sobre su uso. He aquí algunos ejemplos:
Jardín y piscina
Especifica las horas de acceso, el número máximo de personas que pueden utilizar los espacios y si existen normas de comportamiento (por ejemplo, evitar ruidos o fiestas).
Compartir espacios
Si la cocina, el pasillo o el salón son espacios compartidos, conviene aclarar las normas de uso y limpieza.
Un ejemplo:
El uso del jardín y la piscina está permitido de 8:00 a 21:00. Rogamos a los huéspedes que respeten el límite de 6 personas para el uso de la piscina y que eviten dejar objetos personales en las zonas comunes.
5. Limpieza y cuidado de los espacios
Para mantener el entorno ordenado y acogedor, es fundamental establecer ciertas normas de limpieza y cuidado del espacio:
Limpieza de espacios privados y comunes
Especifique si los huéspedes deben limpiar después de utilizar los espacios compartidos, como la cocina y el baño.
Eliminación de residuos
Indica cómo y dónde deshacerse de los residuos, especificando si hay recogida selectiva.
Un ejemplo de regla:
Le rogamos que deje la cocina limpia después de usarla y que separe correctamente la basura. Las bolsas de basura pueden tirarse en la zona de basuras situada en el garaje.
6. Normas para los animales domésticos
Si se aceptan animales de compañía, deben especificarse ciertas normas para garantizar que la convivencia sea agradable para todos, incluidos los vecinos:
Zonas permitidas
Indique si hay zonas donde no se admiten animales, como dormitorios o sofás.
Recogida de necesidades
Recuerde a los huéspedes que recojan los excrementos de animales en las zonas comunes o en el jardín.
Un ejemplo:
Las mascotas son bienvenidas, pero rogamos que no se suban a los muebles. Asegúrese de limpiar los excrementos y no deje a su mascota desatendida.
7. Seguridad y responsabilidad
Una sección sobre normas de seguridad ayuda a proteger tanto la casa como a los invitados, evitando situaciones de riesgo:
Uso de aparatos eléctricos
Proporcionar instrucciones de seguridad para el uso de electrodomésticos como el horno, el microondas y la lavadora.
Requisitos para emergencias
Incluya información esencial para casos de emergencia (números de teléfono, botiquín de primeros auxilios, extintores) y especifique qué hacer en caso de problemas.
Ejemplo:
Por razones de seguridad, le rogamos que apague todas las luces, cocinas y electrodomésticos cuando no esté en casa. En caso de emergencia, póngase en contacto con nosotros en el número facilitado a su llegada.
8. Fiestas y eventos
Si no permites fiestas o eventos, es importante indicarlo claramente en las normas de la casa, sobre todo para evitar problemas de ruido o hacinamiento en la casa:
Fiestas y celebraciones - Indica claramente si no se permiten eventos, fiestas o grandes reuniones.
Número máximo de personas - Si la casa tiene un número máximo de ocupantes, especifíquelo.
Un ejemplo:
Por comodidad y respeto al vecindario, no se permiten fiestas ni eventos. La casa tiene capacidad para un máximo de 4 personas.
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9. Política de daños y recargos
Es importante incluir un apartado sobre las responsabilidades económicas en caso de daños o costes adicionales. Esta sección debe explicar qué ocurre si se dañan muebles o electrodomésticos:
Responsabilidad por daños
Indica que los huéspedes serán responsables de cualquier daño causado intencionadamente o por negligencia.
Costes de limpieza adicional
Si hay costes adicionales por limpieza extraordinaria, inclúyalo en las normas.
Un ejemplo:
Pedimos el máximo cuidado para el mobiliario. En caso de daños, los huéspedes son responsables del coste de las reparaciones. En caso necesario, se cobrará una limpieza adicional.
10. Gestión del agua dulce
El agua dulce puede ser un recurso valioso, sobre todo en los meses de verano. Conviene informar a los huéspedes de la necesidad de utilizarla con moderación.
Indica la importancia de un uso consciente del agua, sugiriendo evitar el despilfarro, por ejemplo al ducharse.
Ejemplo:
El agua dulce es un recurso precioso en Cerdeña, sobre todo en verano. Le rogamos que la utilice con moderación, cerrando los grifos cuando no la use.
Conclusión del Reglamento
Cierra las normas de la casa con un mensaje de bienvenida y un deseo para tu estancia. Esto ayuda a diluir el tono formal de las normas y crea un ambiente amistoso y acogedor.
Un ejemplo:
Gracias por elegir nuestra casa. Esperamos que se sienta como en casa y que su estancia esté a la altura de sus expectativas. Si tiene alguna pregunta o necesita algo, ¡estamos a su disposición!
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